هنر گوش دادن یکی از ارکان اصلی ارتباط بین انسان هاست . با گوش سپردن به دردل ها ، گله ها ، شکایات و نظرات و انتقادات اعضای سازمان به آنها نزدیک می شوید و از فشارهای روحی آنها می کاهید.

افراد از این که درسازمان کسی هست که با حوصله و علاقه مندی به سخنانشان گوش می دهد ، احساس امنیت و اطمینان می کنندو تعلق و وابستگی آنان به سازمان افزایش می یابد.

در مقام یک مدیر ، باید از مهارت خود در گوش کردن آگاهی داشته باشید. شنوندگان خوب عموما دارای شخصیتی مردم گرا هستند و این حالتی است که امروزه در سازمان ها طرفداران بسیار دارد. گوش ندادن و بی توجهی به سخنان دیگران درست به معنای آن است که آنان افراد بی ارزشی هستندو حرف های مهمی برای گفتن ندارند. اگر آنچه را می شنوید با الگوی ذهنی خود بیگانه ونا آشنا می یابید ، در برابر آن ، حالت بی اعتنایی یا ناچیز شمردن و تحقیر به خود نگیرید.

شنونده خوب بودن می تواند شما را قادر سازد تا همکاران و زیردستان خود را بهتر بشناسید و درباره خواسته ها و انتظارات آنها، ناکامی ها و کامگاری هایشان و ترس ها و شادی هایشان اطلاعات بیشتری به دست آورید . خوب گوش کردن در تحقق اهداف مدیریت نقشی بسیار اساسی دارد و ابزار نفوذ مدیر در اعضای سازمان است.

زمانی که به سخنان کسی گوش می دهید ، به او چشم بدوزید و با نگاه ارتباط خود را حفظ کنید . نگاه کردن به گوینده او را دلگرم می کند و به وی جسارت می دهد زمانی که به سخنان کسی گوش می دهید ، سراپا گوش باشید و نظرتان به طور کامل معطوف به او باشد. در حین گوش کردن از نوشتن های بی هدف ، کشیدن اشکال بی معنی و حرکات عصبی مانند تکان دادن دست یا پا خودداری کنید.

خلاصه آن که درست گوش دادن و درک سخنان دیگران گام اصلی در ایجادارتباط مؤثر است . همواره بکوشید توجه خود را به  پیام اصلی گوینده معطوف دارید و از طریق ارتباط عینی و کلامی با او ارتباط ذهنی و مفهومی برقرار سازید مطمئن باشید با گوش دادن صحیح بسیاری از مسائل همکاران خود را درمی یابید و با نزدیک تر شدن به آنها در حل مشکلاتشان توفیق بیشتری خواهید یافت.